影子调查｜揭�同城维修“幽灵订单”：强行生成订单，截胡上门服务

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp\u003e多家平台刚刚因“幽灵外卖”被重罚，58同城APP上又现“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_0--\u003e幽灵订单\u003c!--VERTICAL_CARD_END_0--\u003e”。\u003c/p\u003e\u003c!--VIDEO_0--\u003e\u003cspan style=\"text-align: center;font-size: 13px;color: rgb(136, 136, 136); line-height: 14px;margin-bottom: 22px;margin-top: 8px; display: block;\"\u003e\u003c/span\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e近期有消费者发现，�同城下单维修家电，前后却来了两名不同公司的师傅上门维修，平台上也莫名多出一个订单。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e这样一个让人细思极恐的情节，竟出现在了现实生活里。消费者沈女士向澎湃新闻公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）介绍，事发当��分左右，第一位师傅上门维修后收�元费用；16�分许，第二位身�同城工服、带有工牌的师傅上门了，这位师傅才是来自沈女士所下单的“博之恒”公司。随后，她�同城APP“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_1--\u003e维权投诉中心\u003c!--VERTICAL_CARD_END_1--\u003e”找到了另一个“幽灵订单”，商家是“闪修速修上海总店”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1024px\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e消费者�同城上手动下单给“博之恒”的订单。受访者提供\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e为何多出一个订单？首次上门的师傅收取的费用是否合理？沈女士就此报警获立案后，又�平台进行了投诉。58同城平台显示，她的投诉正在处理中。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e影子调查队记者调查发现，�同城APP上点击“维修服务”后，就进入“获取报价”环节，在未下单的情况下，已被强行自动生成了订单，有订单编号并显示“商家已接单”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e58同城业务员对此称，商家购买会员套餐就可享受“抢单点”服务，用户获取报价可自动生成订单。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者在调查中还了解到，�同城上，有主营“针纺织品”的服装公司，摇身一变成了平台的维修五星王牌商家，在平台上接单后，通过微信派给各地的师傅，按比例分成。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该平台一位负责商家入驻方面的业务员甚至坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应的维修技术，“能干还是不能干，平台不管”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e与没有门店的“幽灵外卖”有所不同，58同城强制生成的这类“幽灵订单”，背后部分公司与其派单的维修师傅之间管理松散，缺少维修技术标准、收费标准和财务制度等，屡屡有用户投诉被蒙骗、被高额收费等，却很难维权。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1024px\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e在平台上的“维权投诉中心”，却找到了另外一个订单。受访者提供\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e下单维修家电，却被“幽灵订单”截胡\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e沈女士告诉记者，3�日下𴃒点多，她�同城APP下单，给住在闵行区的父母维修油烟机，在平台上“询问报价”后，她下了个订单。在她账号“我的订单”中，该订单的服务商家为：上海博之恒信息科技有限公司，检测费�元，预付񃁵.9元。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1706px\"\u003e\u003c!--IMG_2--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e保修单据显示，首次上门维修的师傅一共收取�元。受访者提供\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e支𱑹.9元后，沈女士前后接到了三个电话。她称，首次来电，对方询问维修联系人的电话，确保家中有人；第二通电话，是另外一人打来，电话号码也不同于首次来电的号码，确认上门维修的地址；第三通电话，打电话的人和号码，都和前两次不同，对方自称是维修师傅，将在下𴃔点多上门维修。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e沈女士告诉父母，师傅稍后上门，让他们在家等待。大约在下𴃓�分，一名自称维修师傅的人员上门，检查油烟机后称，机器的“电容电板”损坏，需要更换零件。收据显示，对方收取一个零件费�元，另一零件费�元，人工�元，上门�元，共�元。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1279px\"\u003e\u003c!--IMG_3--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e行政案件立案告知书。受访者提供\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e“之后就正常了，（但是）维修的过程，我爸爸没有在旁边。”沈女士称，父亲用现金支付�元。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e而奇怪的是，在这名维修师傅走后，大约下𴃔�分，一名自�同城平台上“博之恒”的维修师傅才来到了家里，该师傅身�同城的服装，有工作牌。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e“父母觉得很奇怪，没有办法分辨真假。”沈女士说，这名维修师傅检查后发现，油烟机故障已修复，但疑似未更换零件。随后，这名维修师傅和沈女士父母一起给此前的维修师傅打电话，询问对方是哪家公司的，但对方并未透露具体信息。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1224px\"\u003e\u003c!--IMG_4--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e58同城平台显示，她的申诉正在处理中。受访者提供\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e于是，沈女士�同城的客服反映了此事。她称，客服建议她，先通过平台的维权通道投诉。她在平台的“维权投诉中心”找𳗣�日的订单，竟然发现有两个订单，其中一个派给了“博之恒”，另一个订单派给了“闪修速修上海总店”，订单详情显示，该店的商家系“上海欣荣业家电维修有限公司”。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e让沈女士感到奇怪的是，不同于“维权投诉中心”，�同城APP中的“我的”中的“订单列表页”，3�日，仅有一个“博之恒”的订单，未见“闪修速修上海总店”订单。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1240px\"\u003e\u003c!--IMG_5--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e在记者尚未手动下单的情况下，账号中已自动形成了订单。截图\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e沈女士称，她只下过“博之恒”的订单，未曾重复下单。她认为，下单信息可能被泄露了。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e3�日下𴃕点多，沈女士向闵行公安分局莘光派出所报警。沈女士称，她希望能追回支付�元，也希望相关部门能核实�同城下单是否有信息泄露风险，平台是否有漏洞。目前，警方已经行政立案调查。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1240px\"\u003e\u003c!--IMG_6--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e记者实测进入询问报价环节后，账号中就自动生成了订单。截图\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e4�日，沈女士称，她拨打了上海欣荣业家电维修有限公司法定代表人的电话。通话录音中，对方承认是其公司接到订单后，派师傅上门维修，但关于沈女士希望能退还维修费的诉求，对方表示，“这个钱不在我这里”，需要找师傅协商。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e但沈女士曾多次拨打维修师傅的电话，均未能和对方取得联系。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e影子调查队记者随后多次致电欣荣业家电维修公司负责人，尚未等记者说明来意，对方就挂掉了电话。同日，记者致电欣荣业上门的维修师傅，对方称不认识沈女士，随即也挂了电话。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e对于沈女士所遇到的问题，4�日下午，58同城一名客服人员回应记者，58同城上有两种维修师傅，一是“黄页师傅”即入驻的商家，一是“精选师傅”是平台签约的商家，要看沈女士的订单中涉及的是哪种师傅，售后维权时，会由对应的客服来处理解决。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e4�日，沈女士告诉记者，上海欣荣业家电维修有限公司又联系她，称愿意退�元，但她不接受这一解决方案。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan data-widget=\"image\" style=\"display: inline-block; max-width: 100%; width: 1240px\"\u003e\u003c!--IMG_7--\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(153, 153, 153); display: block; font-size: 12px; line-height: 18px; overflow-wrap: break-word; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e平台上的“昆山飞旭服饰”维修店。截图\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e记者实测：仅浏览、咨询报价，平台就强行自动生成订单\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_0--\u003e4�日下午，记者�同城APP上，点击首页的“维修服务”，选择“门窗维修”后，就进入了“获取报价”页面，记者在点击“获取报价”后，进入了deepseek的AI报价环节。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e而就在此时，记者接到了一通自称是“58客服”工作人员的电话，对方询问记者是否要维修窗户。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者质疑仅仅浏览了页面、咨询了报价，尚未下单，对方如何得知记者的电话、地址和维修需求。该客服人员称，用户浏览页面、咨询报价后，平台就会自动形成一个订单，记者的账号中已经有了订单编号。对方报出了该订单编号的开头和结尾号码。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者再次打�同城APP，点击“我的”，点击“我的订单”，进入“本地服务”后，发现确实已经形成了一个有编号的订单，服务商家是“上海早吉家政服务有限公司”，并显示“商家已接单”，该订单的流程为：下单预约—安排人员—上门服务—服务完成。记者这一订单当前处于“上门服务”阶段。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e“现在都是信息化时代。”该客服人员称，订单形成后，会致电用户确定地址和需求，随后会派单给就近的维修师傅，师傅会联系用户，再次确认上门的时间。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者质疑不知道是哪家商家接单、是否可靠时，该客服则称“上海早吉家政服务有限公司”�同城的\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_2--\u003e直营店\u003c!--VERTICAL_CARD_END_2--\u003e，师傅上门后，会给出报价，“我们都是�平台有订单的，不会坑您的”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e当记者再次追问对方，如果点了多个链接，询问了多个报价，会有多家维修公司的师傅联系用户吗？对方称，“对，可能还会有其他师傅联系你，你要注意你的订单号，有些是私人商家。”\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者挂了该客服人员电话的几分钟后，一名自称要上门维修的师傅来电表示，已经接到公司的派单，要确定上门地址和时间。在电话中，对方再次说，如果用户在平台上咨询报价，则会自动形成订单，随后客服、师傅会在电话中和用户沟通维修事宜。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e4�日下午，沈女士再次�同城APP上咨询报价，和记者一样，她的账号也同步生成了订单，随即她也接到了平台客服询问维修事宜的电话。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e仅咨询报价，平台就强行自动下单，这是否合理？前�同城的客服人员表示，将会把这一问题反馈给技术部门。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_3--\u003e抢单神器\u003c!--VERTICAL_CARD_END_3--\u003e”催生“幽灵订单”？\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_1--\u003e4�日，记者以“有一家家电维修公司想入�同城平台”为由，咨�同城平台时，该平台一名商家入驻方面的业务员介绍，平台的商家分为直营店和\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_4--\u003e黄页商家\u003c!--VERTICAL_CARD_END_4--\u003e，成为直营店有较高的要求和门槛，首先要看该公司所在区域是否已经有了直营店，如果有，则无法再成为直营店，如果没有，平台会考核该公司的员工数量、办公场地大小，以及注册资金等。而成为黄页商家相对简单，只要入驻平台即可。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e该业务员还称，成为黄页商家，需要向平台缴�元的保证金。有多种会员套餐可选，基础版套�元，可享受平台的流量曝光、客服服务、店铺搭建和维护等会员权益。用户可以直接在店铺中下单，也可以通过店铺链接，拨打电话咨询，双方线下协商价格、进行服务。平台不再对黄页商家进行抽成。而直营店虽然不需要交保证金，但有较高的抽成。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e在该业务员发来的多种套餐介绍表格中，5999元的基础版套餐包含：5个“抢单点”，50个“刷新点”，20条“帖子”，30天的“谈单助手”，2个“视频服务”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e除了基础套餐，还�元、9999元套餐，甚至有高�元、69999元的套餐。价格越高，“抢单点”“视频服务”等服务也就越多。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e什么是“抢单点”？该表格中明确介绍：抢单神器，可以接客户�同城留资的线索，主动联系客户。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e这名业务员进一步解释，商家一旦开启了“抢单神器”，用户在平台点击“获取报价”后，商家可以获得用户的电话和地址等信息，“有会员权益，就（算是）开启了，（它）相当于一个开关，这是一个功能，不开启的话，就无法获得这个订单”。套餐中的“抢单点”是给商家先体验，用完后，商家可以向平台再购买，“一条订单的话几十块钱吧，如果订单无效，这个几十块钱就可以退的……也就是买（用户的）电话。”\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e服装公司摇身一变成了五星王牌维修商家\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_2--\u003e关�同城、入驻公司和维修师傅，记者了解到，维修师傅想加入平台，大概有三种方式：一是独立个体入驻平台，自主接单；二是成为公司的合作师傅，接公司派发订单；三是应聘成�同城直属师傅，有工服和工牌。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e前述业务员介绍，个体师傅想入驻，仅需要进行实名认证、提供手机号码。记者追问平台是否会审核师傅的维修技术，对方直言，“不会，这个无所谓，我们只管推广这个活儿给您，您是能干还是不能干，平台不管。”\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该业务员还坦言，公司想入驻成为平台的黄页商家，仅需要向平台提交营业执照照片和联系方式，与平台签合同并购买了会员服务后，平台即可帮助商家搭建店铺，进行线上推广。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e除此之外，还有直营网点模式，也就是应聘成�同城的员工。4�日，位于上海闵行区网点的郭师傅告诉记者，他此前应聘成�同城的维修员工，应聘时审核维修技术等，入职后分派到闵行区，同区域有三四名师傅。和他一样的网点师傅，上门维修均身�同城的工服、持工牌，针对不同的家电，不同的维修项目，有不同的收费标准，收费通过平台完成，不会线下收费。费用按“五五分”，平台分五成，师傅得五成。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e那么，黄页商家和维修工人又是什么关系？4�日，记者以家人想挂靠公司为由，咨询一家入驻�同城的商家“昆山飞旭服饰”，该商家的工作人员告诉记者，该公司可以接全国的订单，可以让记者的家人直接加客服人员的微信，定好分成后，此后有订单，将会在微信上进行派单。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e58同城上对于“昆山飞旭服饰”的信息显示，该商家主营空调维修，冰箱维修、冷库维修等，目前“服务累计千次”，店铺为五星店，񀙝.3万人咨询过店铺，是平台的王牌商家。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该商家所属公司系“昆山飞旭服饰有限公司”，截至目前，�同城上已񀙜年的店龄。工商信息显示，昆山飞旭服饰有限公司成立�𻂍�日，2023年的员工人数񀙝人。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e而奇怪的是，该公司登记的主营业务包括“针纺织品、纺织原料、服装、鞋帽的销售”，未有维修相关业务。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e对于维修工人的技术审核等，该商家的工作人员称，“也没有什么审核要求”，这是公司和维修工之间的“合作”。目前公司均是通过和各个地区的师傅合作，接单后派给所在地的师傅，师傅上门维修并收费，公司按照比例抽成，“做一单就是一单”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e在记者追问是否有门店或者办公场所后，对方称“我们主要做线上的”。\u003c/p\u003e\u003cdiv powered-by=\"qqnews_ex-editor\"\u003e\u003c/div\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy 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